Surface Pro 4 è un laptop-tablet rimovibile che ha guadagnato molta popolarità negli ultimi anni. È dotato anche di CPU SkyLake e SSD di prima qualità. L'idea è che la tastiera del laptop possa essere staccata per convertire il laptop in un tablet e viceversa.
Ci sono stati alcuni casi in cui la tastiera di Surface Pro 4 ha smesso di funzionare. Il computer non ha risposto al collegamento o ha interrotto improvvisamente la registrazione delle sequenze di tasti. Questo era uno scenario molto comune e si verificava abbastanza a intermittenza secondo gli utenti. In questa soluzione, esamineremo tutte le possibili cause del motivo per cui si verifica questo problema e in seguito esamineremo le soluzioni su come risolverlo.
Cosa impedisce alla tastiera di Surface Pro 4 di funzionare?
La tastiera di Surface Pro 4 è più soggetta a problemi rispetto ad altre controparti di laptop convenzionali perché può essere staccata. Anche se l'idea sembra semplice, la tastiera ha un firmware separato utilizzato in parallelo al software di rilevamento del laptop nel computer. Ecco alcuni dei motivi per cui potrebbero verificarsi questi problemi:
- Surface in Error State: Microsoft Surface Pro è noto per entrare in stati di errore abbastanza spesso e causare problemi bizzarri. Semplicemente il ciclo di accensione risolve correttamente i problemi.
- Firmware non aggiornato: se hai aggiornato Windows senza collegare la tastiera, il firmware della tastiera non verrà aggiornato. Eseguire nuovamente l'aggiornamento potrebbe risolvere il problema.
- Driver del dispositivo con filtro per cover con tasti per Surface: Windows utilizza i driver per tutti i componenti hardware che utilizza. Surface Pro ha un driver aggiuntivo per fornire la compatibilità della tastiera (cover con tasti). Se non è aggiornato, la tastiera non funzionerà.
- Connettori tastiera / Cover con tasti: i connettori (dove la tastiera collega la superficie) potrebbero contenere polvere o materiale tra i contatti. Ciò potrebbe interrompere la comunicazione tra i due moduli.
- La tastiera è rotta: può anche esserci la possibilità che la tastiera / il coperchio del tipo sia rotto. In questo caso, devi sostituirlo completamente o farlo riparare tramite fornitori di terze parti.
Prima di iniziare con le soluzioni, assicurati di aver salvato tutto il tuo lavoro e di aver eseguito il backup dei dati. Inoltre, ci riferiremo alla tastiera per la cover con tasti. Entrambi significano la stessa cosa. Inoltre, assicurati che la tastiera / il tipo di copertura siano abilitati in UEFI / BIOS e funzionino correttamente in quell'ambiente. In caso contrario, segui i primi due passaggi per risolvere i problemi della tastiera e se non sei in grado di risolvere, contatta il supporto Microsoft perché molto probabilmente hai a che fare con una tastiera difettosa.
Inoltre, se nessuna soluzione funziona per te, scollega la tastiera / cover con tasti da Surface Pro e lascialo senza alimentazione in modo che tutta la sua potenza venga scaricata, quindi prova di nuovo le soluzioni.
Soluzione 1: controlla la tastiera
La prima cosa che dovresti controllare è se la tua tastiera è davvero funzionante. Se la tastiera stessa è rotta o danneggiata, non sarai in grado di farla funzionare anche dopo aver risolto tutte le soluzioni seguenti.
Scollega la tastiera dal dispositivo e prova a collegarla a un altro Surface in cui la sua tastiera funziona perfettamente. Se la tastiera funziona lì, probabilmente significa che ci sono alcuni problemi nella configurazione del dispositivo. Se non funziona lì, significa che la tastiera stessa è rotta. Puoi provare la soluzione 2 e anche se non funziona, valuta la possibilità di sostituirla o controllarla.
Soluzione 2: pulire i connettori
Un altro problema che abbiamo riscontrato è stato quello in cui la tastiera non si connetteva correttamente a Surface perché polvere o altri materiali bloccavano la connettività. Questo di solito si verifica dopo aver utilizzato Surface per un po 'di tempo ma non ci è voluto del tempo per pulirlo.
Spegni completamente Surface. Ora prendi un panno pulito, applica un po 'di alcol e pulisci i connettori. Puoi anche usare un cotton fioc per pulire più correttamente. Dopo averlo pulito, aspetta circa 2-3 minuti e poi accendi di nuovo il computer. Ora collega la tastiera e controlla se il problema è stato risolto.
Soluzione 3: eseguire l'arresto a due pulsanti
Se hai riavviato Surface e ancora non ha funzionato, probabilmente significa che ci sono alcuni problemi con i moduli di connettività del dispositivo. Qui un normale arresto non è sufficiente per risolvere i problemi. Eseguiremo uno spegnimento con due pulsanti. Ciò cancellerà tutte le configurazioni temporanee e rimuoverà anche tutti i file della cache. Quando riavviamo il computer, i file verranno creati di nuovo per impostazione predefinita.
- Individua il pulsante di accensione sul tuo dispositivo. Ora tienilo premuto per circa 30 secondi.
- Ora premere e tenere premuto il pulsante di accensione e il tasto volume-up (+) allo stesso tempo per circa 15 secondi e poi rilasciare entrambi. Non lasciarti andare anche se vedi apparire il logo della superficie.
- Ora, attendi circa un minuto prima di riavviare il dispositivo. Dopo che è stato avviato, collega la tastiera e controlla se il problema è stato risolto e puoi utilizzare tutte le sue funzionalità.
Nota: se hai Surface RT, 2 o 3, devi invece forzare l'arresto. Questo può essere fatto premendo e tenendo premuto il pulsante di accensione del dispositivo per circa 10 secondi.
Soluzione 4: aggiorna Windows
Microsoft rilascia aggiornamenti frequenti per correggere bug o introdurre nuove funzionalità. Se non hai aggiornato Windows per un po 'di tempo, ti consigliamo di farlo subito. Ci sono stati casi simili in passato in cui la tastiera ha smesso di funzionare a causa di qualche problema nel sistema operativo. Dopo aver installato gli aggiornamenti, ha funzionato perfettamente. Assicurati di aver effettuato l'accesso come amministratore.
- Premi Windows + S, digita " aggiorna " nella finestra di dialogo e apri l'applicazione.
- Ora verranno aperte le impostazioni. Fare clic sul pulsante Verifica aggiornamenti . Ora il tuo computer controllerà automaticamente gli ultimi aggiornamenti disponibili e li installerà sul tuo computer.
Nota: per applicare gli aggiornamenti sarà necessaria una connessione Internet attiva. Inoltre, assicurati che la tastiera sia collegata durante il processo di aggiornamento.
Soluzione 5: aggiorna i driver
Un altro componente importante che può causare problemi quando si utilizza la tastiera Surface Pro 4 sono i driver della tastiera. Rispetto ad altre tastiere, la tastiera Surface viene fornita con una tastiera specializzata e con essa arrivano i suoi driver specifici. Sono molto inclini ad aggiornare anche il mio Microsoft.
Driver obsoleti / danneggiati possono impedire il corretto funzionamento della tastiera. In tal caso, la disinstallazione dei driver meno recenti / danneggiati e l'installazione dei driver aggiornati potrebbe risolvere il problema. Assicurati di aver effettuato l'accesso come amministratore prima di procedere.
- Premi il tasto Windows e digita Pannello di controllo . Quindi nell'elenco risultante, fare clic su Pannello di controllo .
- Ora, in Hardware e suoni , fai clic su Dispositivi e stampanti .
- Ora fai clic con il pulsante destro del mouse su " Surface Type Cover " e seleziona Proprietà.
- Ora fai clic sulla scheda Hardware . Quindi apri le proprietà di ciascun dispositivo associato e fai clic su Disinstalla per ciascun dispositivo. Non dimenticare di controllare l'opzione di eliminare i driver ogni volta che l'opzione è disponibile.
- Dopo aver completato la disinstallazione degli elementi (la scheda Hardware NON si aggiornerà durante la disinstallazione degli elementi) chiudere la finestra.
- Ora premi il tasto Windows e digita Gestione dispositivi . E nell'elenco risultante, fai clic su Gestione dispositivi .
- Ora in Gestione dispositivi, fare clic sul menu Azione e quindi fare clic su " Rileva modifiche hardware ".
- Ora espandi " Firmware e tastiere ". E aggiorna tutti i driver nel firmware tramite " Cerca automaticamente il software del driver aggiornato ".
- Sotto Tastiere, verranno visualizzati diversi " Dispositivo tastiera HID ". Aggiorna tutti i driver delle tastiere con " Cerca automaticamente il software del driver aggiornato "
- Quindi riavvia il sistema e controlla se il problema è stato risolto.
Soluzione 6: aggiorna il firmware
A volte anche l'aggiornamento di Windows scivola e non riesce ad aggiornare il firmware della tastiera. Ciò può essere dovuto a molte cause come la disconnessione della tastiera da Surface durante il processo di aggiornamento o il mancato collegamento. In questa soluzione, navigheremo sul sito Web ufficiale di Microsoft e dopo aver scaricato il firmware, lo installeremo.
- Collega la tastiera a Surface. Ora accendilo e vai al sito Web ufficiale di Microsoft per scaricare driver e firmware.
- Ora esegui l'eseguibile facendo clic con il pulsante destro del mouse e selezionando Esegui come amministratore . Dopo aver installato tutti gli aggiornamenti, riavvia il computer e controlla se la tastiera funziona come previsto.
Soluzione 7: ripristina il PC
Se nulla ti ha aiutato finora, il ripristino del PC potrebbe risolvere il problema. Il ripristino del PC ripristinerà tutte le configurazioni e le preferenze del sistema operativo. Questo disinstallerà anche tutte le applicazioni attualmente installate. Eseguire il ripristino solo dopo aver eseguito il backup di tutti i file e le configurazioni importanti. Inoltre, tieni presente che questo eliminerà anche tutti i tuoi profili utente.
Soluzione 8: contatta il supporto Microsoft
Se anche dopo aver eseguito tutte le soluzioni di cui sopra la tua tastiera non funziona, dovresti andare avanti e contattare il supporto Microsoft o portarlo in negozio se hai una garanzia. Se si dispone di una garanzia, l'unità verrà sostituita.
Se non hai una garanzia e il supporto conclude che la tua tastiera è fisicamente danneggiata, valuta la possibilità di sostituirla con una nuova da solo. Puoi facilmente ottenere quelli usati su eBay o ottenerne uno nuovo da Amazon o dallo stesso Microsoft Store.
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