Come risolvere l'errore PS4 NP-40831-6 `` si è verificato un errore ''

Alcuni utenti di Playstation 4 non sono in grado di accedere al proprio account PSN (PlayStation Network) dalla console PS4. Mentre l'accesso su PC funziona bene, su PlayStation il tentativo termina con il codice di errore NP-40831-6 .

Dopo aver esaminato a fondo questo problema, risulta che esistono più cause potenziali che potrebbero causare questo particolare comportamento. Abbiamo creato un elenco di potenziali colpevoli che potrebbero essere responsabili dell'apparizione di questo problema:

  • L'intervallo IP è considerato una minaccia : questo particolare codice di errore significa essenzialmente che Sony sta bloccando attivamente il tuo IP dalla connessione alla rete PSN perché lo considera una minaccia. In questo caso, il modo più semplice per risolvere il problema è filtrare la connessione tramite una rete VPN ospitata su un computer PC.
  • Problema del server PSN : a quanto pare, puoi anche aspettarti di vedere questo problema nei casi in cui questo problema è causato da un problema del server diffuso che sfugge al tuo controllo. In questo caso, l'unica cosa che puoi fare è confermare il problema e attendere che Sony risolva i problemi del server.
  • Incoerenza TCP / IP : a seconda del modello di router e dell'ISP, potresti visualizzare questo messaggio di errore a causa di una semplice incoerenza IP o TCP che influisce sulla connettività alla rete PSN. In questo caso, puoi risolvere il problema riavviando il router o ripristinando del tutto la connessione di rete.
  • Indirizzo IP in conflitto : nel caso in cui Sony decida di non consentire la connessione con il router a causa di un indirizzo IP non accettato, è molto probabile che tu possa aggirare del tutto il problema filtrando la connessione attraverso un hotspot.
  • DNS errato o MTU insufficiente : secondo alcuni utenti interessati, questo problema può verificarsi anche quando il tuo ISP finisce per forzare un intervallo DNS errato o assegna automaticamente un valore MTU che non è sufficiente per la connessione corrente. In questo caso, è possibile risolvere il problema configurando manualmente la rete con un intervallo DNS diverso e una larghezza di banda MTU sufficiente.
  • In attesa di aggiornamento del firmware obbligatorio : in determinate circostanze, potresti aspettarti di visualizzare questo errore nei casi in cui un aggiornamento del firmware obbligatorio non viene installato a causa di un problema tecnico. In questo caso, puoi risolvere il problema entrando in modalità provvisoria e eseguendo invece l'aggiornamento da lì.

Metodo 1: verifica dei problemi del server PSN

Come con la stragrande maggioranza dei problemi di PS PS4, la prima cosa da fare quando si risolve un problema locale è assicurarsi di non avere effettivamente a che fare con un problema del server che è al di fuori del proprio controllo.

Questo particolare errore (NP-40831-6) è talvolta collegato a un problema del server PSN, dovuto a un problema con la funzione di gestione dell'account .

Se pensi di avere a che fare con un problema con il server, dovresti iniziare controllando la pagina di stato ufficiale di PSN . Una volta che sei lì, vai avanti e ispeziona ogni funzione di PSN e verifica se Sony sta attualmente segnalando problemi.

Nel caso in cui non hai trovato prove di un problema del server e nessun altro utente nella tua zona riscontra lo stesso problema, puoi concludere che hai a che fare con un problema che si verifica solo localmente (per la tua configurazione particolare). Se questo è vero, passa al metodo successivo di seguito per risolvere i problemi della tua rete locale.

Metodo 2: riavvia o riavvia il router

A quanto pare, questo problema può verificarsi anche a causa di un'incongruenza di rete causata da un router glitch o mal configurato. Diversi utenti interessati che in precedenza avevano a che fare con lo stesso problema hanno confermato di essere riusciti a risolvere il problema dopo il riavvio o il ripristino del proprio dispositivo di rete.

Se hai a che fare con un problema causato dal tuo router, una delle seguenti potenziali correzioni di seguito dovrebbe occuparsi del problema (specialmente se hai collegato la tua PS4 alla tua rete Wi-Fi.

Nota: se utilizzi un router con larghezza di banda limitata, disconnettere ogni dispositivo non essenziale può fare la differenza. Rimuovi ogni dispositivo non essenziale che non è rilevante in questo momento prima di seguire una delle sottoguide di seguito.

A. Riavvio del router

Se hai paura della perdita di dati, il modo ideale per iniziare è con un semplice riavvio del router. Questa operazione finirà per eliminare la maggior parte dei glitch TCP / IP che potrebbero contribuire alla comparsa di questo codice di errore su PlayStation 4.

Se non hai ancora provato a riavviare il tuo dispositivo di rete (router), puoi farlo premendo il pulsante On / Off (in genere situato sul retro).

Una volta che il router è spento, andare avanti e scollegare il cavo di alimentazione e attendere 1 minuto per consentire ai condensatori di alimentazione abbastanza tempo per cancellare eventuali dati temporanei memorizzati tra i riavvii.

Quindi, ripristinare l'alimentazione al router e riavviare il dispositivo per vedere se questo risolve il codice di errore NP-40831-6. Se lo stesso problema persiste, passare alla potenziale soluzione successiva di seguito.

B. Reimpostazione del router

Se la semplice procedura di ripristino non ha funzionato nel tuo caso, potresti iniziare a considerare il fatto che potresti avere a che fare con un problema causato da un'impostazione del router che influisce sulla connessione con PlayStation Network.

Tuttavia, poiché esistono molti scenari che potrebbero causare questo problema, la soluzione più vicina a te per la panacea che hai a disposizione è ripristinare le impostazioni del router alle impostazioni di fabbrica.

Ma prima di intraprendere questa procedura, tieni presente che questa operazione finirà per cancellare tutte le impostazioni personalizzate che potresti aver precedentemente stabilito nelle impostazioni del tuo router. Ciò include tutte le porte inoltrate, le credenziali di accesso PPoE salvate, i dispositivi autorizzati / bloccati e le restrizioni di rete.

Se vuoi eseguire questa procedura, tieni premuto il pulsante di ripristino (sul retro del router) e tienilo premuto finché non vedi tutti i LED anteriori lampeggiare contemporaneamente - Con la maggior parte dei modelli, è necessario tenere premuto il ripristino per circa 10 secondi fino a quando ciò non accade.

Nota: la maggior parte dei produttori posizionerà il pulsante di ripristino all'interno della custodia di plastica, quindi avrai bisogno di un piccolo oggetto come uno stuzzicadenti o un piccolo cacciavite per poterlo tenere premuto.

Al termine della procedura di ripristino, segui i passaggi per riattivare la connessione Internet. Se il tuo ISP utilizza PPPoE, dovrai riconfigurare le credenziali di accesso prima di poter ripristinare l'accesso a Internet.

Dopo aver ripristinato correttamente la rete domestica, collega nuovamente la PS4 alla rete e ripeti l'azione che in precedenza causava il codice di errore NP-40831-6 .

Se il problema persiste, passare alla potenziale soluzione successiva di seguito.

Metodo 3: filtraggio della connessione tramite una VPN

Secondo alcuni utenti interessati, questo problema può verificarsi anche a causa di un nodo di livello 3 che inibisce la connessione tra la tua console e il PlayStation Network.

Se questo scenario sembra essere applicabile e stai affrontando problemi simili con diversi servizi o giochi, una soluzione che potrebbe funzionare nel tuo caso è configurare una rete VPN sul tuo computer e quindi filtrare la connessione della tua PS4 attraverso tramite un cavo ethernet.

Questa particolare correzione è stata confermata per funzionare da diversi utenti diversi che hanno precedentemente avuto a che fare con l' NP-40831-6 .

Se desideri provare questa correzione, segui le istruzioni di seguito per filtrare la tua connessione Internet PS4 tramite una rete VPN:

  1. Per prima cosa, installa un software VPN di tua scelta sul tuo PC. Puoi scegliere una soluzione premium o qualcosa con un piano gratuito. Se hai problemi a decidere da solo, abbiamo creato un elenco di VPN affidabili di cui è stato confermato il funzionamento con il filtro di rete:

    ExpressVPN

    NordVPN

    IPVanish

    HotSpot Shield

    SurfShark

  2. Dopo aver deciso la VPN che desideri installare, segui la documentazione ufficiale per completare l'installazione e configurare la VPN sul tuo PC.
  3. Dopo aver installato la VPN di tua scelta, vai a testa e collega l'estremità di un cavo Ethernet sul retro del tuo PC o laptop (un'estremità) e l'altra estremità nella tua console PS4.
  4. Una volta stabilita la connessione tra il PC e la PS4, spostati sul PC e premi il tasto Windows + R per aprire una finestra di dialogo Esegui . Quindi, digita "control.exe" nella casella di testo e premi Invio per aprire il menu classico del Pannello di controllo .
  5. Dalla classica finestra del Pannello di controllo , vai avanti e vai su Rete e Internet> Centro connessioni di rete e condivisione,  quindi fai clic su Modifica impostazioni adattatore dalla sezione sinistra dello schermo.
  6. Successivamente, dall'elenco delle connessioni disponibili, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla voce associata alla VPN che stai utilizzando attivamente e scegli Proprietà dal menu contestuale appena apparso.
  7. Una volta entrato nella schermata Proprietà della tua VPN, vai avanti e seleziona la scheda Condivisione dal menu orizzontale in alto, quindi seleziona la casella associata a  Consenti ad altri utenti della rete di connettersi tramite la connessione Internet di questo computer.

  8. Una volta che il menu a discesa Connessione di rete domestica è disponibile, vai avanti e seleziona la connessione domestica che desideri condividere con la tua PS4 prima di salvare le modifiche.
  9. Quindi, passa alla tua Ps4 e vai su Impostazioni> Impostazioni di rete e seleziona Configura connessione Internet dall'elenco delle opzioni disponibili.
  10. Quindi, scegli il cavo LAN dall'elenco delle opzioni e scegli il metodo di connessione facile per eseguire automaticamente la scansione e configurare la connessione Ethernet.
  11. Quando ti viene chiesto se desideri utilizzare un server proxy, scegli Non utilizzare un server proxy  quando richiesto, quindi verifica la connessione e attendi che venga stabilito l'accesso a Internet.
  12. Una volta completata l'operazione, ripetere l'azione che ha precedentemente causato il codice di errore NP-40831-6 e vedere se il problema è stato risolto.

Nel caso in cui si verifichi ancora lo stesso codice di errore, passare alla potenziale soluzione successiva di seguito.

Metodo 4: filtraggio della connessione tramite un hotspot (se applicabile)

Se desideri connetterti a PSN solo per convalidare la proprietà (non per giocare a giochi multiplayer), dovresti essere in grado di aggirare il codice di errore NP-40831-6 collegando la tua PS4 a un hotspot invece di collegarla direttamente alla tua rete domestica.

Questa operazione è stata confermata per funzionare da molti utenti interessati, ma non è l'ideale se prevedi di unirti alle impostazioni multiplayer. Mentre sei su un hotspot, puoi aspettarti di sperimentare un ritardo.

Se desideri tentare questa potenziale soluzione alternativa, segui le istruzioni di seguito per alcune istruzioni dettagliate su come filtrare la connessione Internet sulla tua PS4 tramite un hotspot basato su PC o mobile.

Segui le istruzioni seguenti per filtrare la connessione Ps4 tramite un hotspot:

  1. Decidi il dispositivo che desideri utilizzare per mantenere l'hotspot wireless. Puoi utilizzare il tuo computer Windows per creare un hotspot oppure puoi creare un hotspot mobile dal tuo dispositivo Android.
  2. Una volta che l'hotspot è stato creato e attivo correttamente, spostati sulla tua PS4 e vai su Impostazioni> Rete> Configura connessione Internet .
  3. Dalla schermata successiva, scegli Usa Wi-Fi , quindi utilizza l'elenco delle reti Wi-Fi disponibili per individuare la rete hotspot che hai configurato in precedenza al passaggio 1.
  4. Dopo esserti connesso con successo alla rete hotspot, ripeti l'azione che in precedenza causava il codice di errore NP-40831-6 e verifica se il problema è stato risolto.

Nel caso in cui lo stesso problema continui a verificarsi, passare alla successiva potenziale soluzione di seguito.

Metodo 5: configurazione manuale della rete

A quanto pare, questo particolare codice di errore ( NP-40831-6)  può verificarsi anche a causa di incoerenze con alcuni valori di rete che sono stati assegnati automaticamente quando si sceglie di impostare la connessione manualmente.

In base ad alcuni problemi interessati, alcuni ISP (Internet Service Provider) tendono ad assegnare valori DNS (Domain Name Address) non validi se gli utenti consentono che venga assegnato automaticamente.

Inoltre, a seconda delle circostanze in cui si finisce per vedere il codice di errore NP-40831-6  , questo problema potrebbe anche essere correlato all'unità di trasmissione massima (MTU) consentita per questa particolare connessione.

Se questo scenario è applicabile, dovresti essere in grado di risolvere questo problema effettuando il passaggio a un intervallo DNS manuale e modificando la dimensione MTU predefinita per consentire trasferimenti di dati di grandi dimensioni.

Ecco una guida rapida su come eseguire questa operazione dal menu delle impostazioni di PlayStation 4:

  1. Sulla tua console PlayStation 4, scorri verso l'alto con la levetta sinistra e seleziona il menu Impostazioni dall'elenco delle opzioni disponibili.
  2. Una volta entrato nel menu Impostazioni della tua PlayStation 4, accedi al menu Rete , quindi scegli  Configura connessione Internet  dal menu successivo e premi X per riconfigurare manualmente la connessione di rete.
  3. Al successivo prompt di configurazione, scegliere Cablato o Wireless, a seconda del tipo di connessione che si desidera configurare. Ma indipendentemente da ciò che scegli, al prompt successivo, scegli Personalizzato in modo da avere il pieno controllo sulle impostazioni di rete.
  4. Una volta arrivato al prompt dell'indirizzo IP , scegli Automaticamente, quindi scegli Non specificare quando ti viene chiesto di selezionare un nome host DHCP personalizzato .
  5. Una volta finalmente arrivato al primo menu Impostazioni DNS, seleziona Manuale dall'elenco di opzioni, quindi vai avanti e modifica le due voci esistenti con i seguenti valori:
    DNS primario - 8.8.8.8 DNS secondario - 8.8.4.4

    Nota : questo intervallo DNS è fornito da Google. Se non ti senti a tuo agio, puoi cercare online intervalli aggiuntivi che puoi utilizzare.

  6. Dopo aver regolato correttamente l'intervallo DNS, passa alla schermata successiva e ti verranno richieste le impostazioni MTU . Quando viene visualizzato questo messaggio, scegli Manuale , quindi imposta il valore MTU su 1473 prima di salvare le modifiche. 

  7. Infine, segui le istruzioni rimanenti per completare la configurazione personalizzata della tua connessione di rete sulla tua PS4, quindi ricrea l'azione che stava causando l' NP-40831-6 e verifica se il problema è stato risolto.

Se si ottiene ancora lo stesso codice di errore, passare alla successiva potenziale correzione di seguito.

Metodo 6: aggiorna il firmware tramite la modalità provvisoria

Secondo alcuni utenti interessati, questo problema può verificarsi anche in situazioni in cui non viene visualizzato un prompt di aggiornamento glitch anche se è necessario installare un aggiornamento obbligatorio prima di poterti connettere a PlayStation Network .

Diversi utenti interessati che hanno avuto a che fare con lo stesso problema hanno confermato di essere riusciti a risolvere questo problema entrando in modalità provvisoria sulla loro PS4 e forzando l'installazione del firmware per lì.

Se non l'hai ancora provato, segui le istruzioni di seguito per installare l'ultima versione del firmware dalla modalità provvisoria. Le istruzioni saranno applicabili a tutte le versioni PS4 rilasciate finora (PS4 Vanilla, PS4 Slim e PS4 Pro).

  1. Inizia assicurandoti che la tua console sia connessa a una connessione Internet stabile.
  2. Quindi, scorri verso l'alto e accedi al pannello di notifica e verifica se riesci a trovare un prompt di aggiornamento in sospeso. Se ne vedi uno, selezionalo, quindi premi il tasto Opzione per visualizzare il menu contestuale in modo da poter scegliere Elimina e rimuoverlo dalla coda.
  3. Una volta completata la notifica di aggiornamento, spegni completamente la tua PS4 (non metterla a dormire). Puoi utilizzare il menu Opzioni risparmio energia per farlo oppure puoi semplicemente tenere premuto il pulsante On / Off sulla tua console (premendo brevemente la metti in stato di stop).
  4. Dopo che la console è completamente spenta, tieni premuto il pulsante di accensione sulla console fino a quando non senti 2 bip consecutivi. Dopo aver sentito il secondo segnale acustico, puoi rilasciare il pulsante di accensione poiché sta segnalando che la tua console sta per entrare nel menu Modalità provvisoria.
  5. Alla prima schermata della modalità provvisoria, ti verrà chiesto di collegare il controller Dualshock utilizzando un cavo fisico (tipo A). Segui le istruzioni per farlo, quindi premi il pulsante PS sul controller per completare il processo di associazione.
  6. Una volta che il controller è connesso con successo, usalo per accedere al menu Aggiorna software di sistema .
  7. Successivamente, dal sottomenu Aggiorna software di sistema , scegli Aggiorna tramite Internet  e conferma nuovamente per avviare la procedura.
  8. Se viene identificata una nuova versione del firmware, attendere il completamento dell'operazione, quindi riavviare la console in modo convenzionale una volta completata l'operazione.
  9. Una volta riavviata la console, prova a riconnetterti alla rete PSN e verifica se il problema è stato risolto.
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