Cosa fare se vedi una fattura da itunes.com/bill?

Se non riesci a riconoscere l'importo addebitato sul tuo account, più acquisti potrebbero essere raggruppati in un'unica transazione. A volte, potresti non ricevere un'email di conferma separata per ogni acquisto. Inoltre, alcuni addebiti vengono visualizzati sul tuo estratto conto un paio di giorni dopo aver effettuato gli acquisti. E, se di recente hai consegnato il tuo iPhone o iPad ai tuoi figli, ci sono possibilità che abbiano fatto degli acquisti in-app. Tuttavia, ecco cosa dovresti fare quando ricevi un'e-mail di "pagamento sconosciuto".

Cosa dovresti fare quando ricevi un pagamento iTunes sconosciuto

  1. Rivedi i tuoi acquisti recenti o controlla la cronologia degli acquisti in iTunes .
  2. Controlla i tuoi abbonamenti .
  3. Se sei un organizzatore di un pacchetto di condivisione della famiglia Apple, controlla gli acquisti di altri membri .
  4. Controlla se vedi un addebito sconosciuto su App Store o iTunes Store sul tuo conto bancario . Puoi anche controllare il sito Web del supporto Apple e cercare questo argomento .

Se non riesci a identificare il pagamento, potresti trovarti di fronte a un messaggio di phishing (e-mail false che tentano di indurti a condividere le tue informazioni personali come la password dell'ID Apple o le informazioni sulla carta di credito).

Nota: assicurati di NON condividere alcuna informazione personale in queste e-mail prima di assicurarne la legittimità.

Se davvero ci sono stati acquisti che non puoi riconoscere e non hai autorizzato, assicurati che uno dei tuoi figli non abbia fatto accidentalmente alcuni acquisti in-app, senza il tuo consenso. In questo caso, puoi richiedere un rimborso dell'App Store per gli acquisti accidentali in-app dei bambini. Ecco come farlo.

Trova il numero dell'ordine di pagamento sconosciuto

Per inviare la richiesta, è necessario trovare il numero dell'ordine di acquisto sconosciuto (ID ordine). Ci sono 2 modi per ottenerlo.

Via Posta Elettronica

  1. Ricerca periTunes Storenella tua casella di posta di Apple-associata . Per restringere il campo puoi anche cercare la posta specifica di Apple: " [email protected] ".
  2. Ordina i risultati della ricerca per trovare quelli desiderati . Come scorciatoia, in fondo a ciascuna e-mail, puoi vedere un collegamento alla tua cronologia degli acquisti. Ti porterà direttamente a quella sezione di iTunes Store.
  3. Una volta individuata l'email ricevuta, copia il numero dell'ordine . Puoi trovarlo in alto a destra nell'e-mail (dopo "ID ordine"). Avrai bisogno di quel numero per inviare la richiesta.

Tramite iTunes Store

Se hai eliminato le ricevute per ripulire la posta, puoi utilizzare iTunes Store per accedere all'intera cronologia degli acquisti che hai effettuato.

  1. Avvia iTunes sul tuo computer.
  2. Vai su iTunes Store e fai clic su Account nella barra dei menu.
  3. Dal menu a discesa scegli Visualizza il mio account .
  4. Ora, inserisci la password del tuo ID Apple e accederai alla pagina del tuo account.
  5. Scorri verso il basso per visualizzare la sottosezione Cronologia acquisti .
  6. Fare clic su Vedi tutto , situato a destra per ottenere l'elenco completo.
  7. Qui non puoi cercare nella cronologia (come nella tua casella di posta elettronica). Tuttavia, passa a un mese e un anno specifici per trovare l'acquisto sconosciuto .
  8. Una volta trovato l'acquisto non autorizzato, copia il numero dell'ordine .

    Nota: se il numero dell'ordine non è completamente visibile sulla tabella (se termina con un'ellissi), fai clic sulla freccia a sinistra di Ora puoi vedere il numero completo dell'ordine.

Invia la richiesta

Una volta ottenuto il numero dell'ordine di pagamento sconosciuto, puoi inviare la richiesta.

  1. Vai al modulo di Apple per inviare una richiesta . (lo trovi al seguente link)

  2. Quando il sito viene caricato, scegli il pulsante per Email . Ti porterà a un modulo in cui puoi inserire le tue informazioni di contatto e dettagli specifici.
  3. Immettere il numero dell'ordine di acquisto sconosciuto nel campo pertinente (se si dispone di più di 1 acquisto sconosciuto, potrebbe essere necessario completare più richieste).
  4. Nella sezione dei dettagli, digita " Rimborso per acquisti in-app effettuati da minori ".
  5. Una volta completato il modulo, invia la richiesta .

Dopo aver inviato la richiesta, dovresti attendere la risposta di Apple. Si spera che ti facciano sapere lo stato del tuo rimborso abbastanza rapidamente.

Prevenire futuri acquisti sconosciuti

Per evitare futuri acquisti sconosciuti, assicurati di eseguire i seguenti metodi.

Disattiva gli acquisti in-app

  1. Sul tuo iDevice, vai su Impostazioni , tocca Generali e scegli Restrizioni .
  2. Tocca Abilita restrizioni (se non è già attivato).
  3. Creare un restrizioni codice di accesso , e reinserire il codice di accesso per la conferma . Qui puoi scegliere un passcode diverso da quello che usi per sbloccare il tuo dispositivo.

    Nota: se dimentichi il passcode, dovrai inizializzare il dispositivo e configurarlo come nuovo.

  4. Una volta terminato con il passcode, scorri verso il basso fino all'opzione Acquisti in-app e disabilitalo . Se non utilizzi gli acquisti in-app, puoi disattivare completamente iTunes Store, installazione di app, iBooks Store e acquisti in-app.

Imposta un requisito per la password per ogni download

  1. Vai su Impostazioni , tocca il tuo ID Apple (nella parte superiore dell'elenco delle impostazioni) e apri iTunes e App Store .
  2. Apri Impostazioni password (se hai Face ID o Touch ID abilitato per gli acquisti, non vedrai questo menu).
  3. Nella sezione Acquisti e acquisti in-app scegli Richiedi sempre .
  4. Nella sezione Download gratuiti, attiva l'opzione Richiedi password .
  5. Quando richiesto, inserisci la tua password e tocca OK .

Ora, per ogni download di app, dovrai inserire la tua password.

Incartare

Se sono stati realmente effettuati acquisti non autorizzati dai tuoi dispositivi o hai inserito le credenziali del tuo ID Apple in un portale o sito Apple falso (phishing), vai al supporto Apple e cerca "L'ID Apple è stato compromesso" o direttamente contatta Apple. Oltre a ciò, puoi provare a eliminare il tuo ID Apple. Inoltre, cambia la password del tuo ID Apple e, se possibile, configura l' autenticazione a due fattori per il tuo ID Apple.

La migliore pratica è sempre quella di mantenere i tuoi iDevices protetti da password. Ora, assicurati di farci sapere se questo articolo ti è stato utile nella sezione commenti qui sotto.